今月は、[ハロウィン]に入りびたってみたいと思います。
「トリック・オア・トリート」はハロウィンの代名詞とも言えるフレーズです。
[パーティーグルメ]”プレゼントです。
さあ、[ご予約]お急ぎ下さい。
色々なイベント・キャンペーンを実施している当店です。
複数の参加は出来ませんので、吟味の上ご参加下さいね。
Minix2キャンペーンは本日のみ有効です。
今月は、[ハロウィン]に入りびたってみたいと思います。
キャンディーの消費量は約60億tで、実にタイタニック6隻分です。
[ハロウィン飾り]”プレゼントです。
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常連さんの定義はありませんが、[コロン美容研究所]の過去歴を振り返ってみたいと思います。
年間通して、リズミカルにご利用している方が印象深いです。
例えば、月1回・3か月に1回と定期的にお声がけ頂く方々、真夏に何年も1回だけ利用して頂いている方、大阪出張の時は必ず立ち寄って頂ける方などですかね。
後は、声が大きかったり、ギャグ好きのエンタメ系のお客様は2~3年振りのご利用でも、印象深く記憶に残っていて、常連さん枠に捉えがちです。
勿論、毎月1~2回、必ずお声がけ頂く常連さんは、常連さん枠内であることは言うまでもありあません。
後、忘れたころに連絡頂けるお客様がいらっしゃいます。
年間通して数回、更に不定期ですが、[医療プレイ]への熱量をかなり内に秘めたものがあります。
このゾーンの方はとても多いですが間違いのない常連さんです。
To be continue・・
今月は、[ハロウィン]に入りびたってみたいと思います。
米国のハロウィンは、xmasに次いで大量消費が見込まれています。
[SNS映えするお菓子・スイーツ]”プレゼントです。
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今月は、[ハロウィン]に入りびたってみたいと思います。
古代ケルト民族(アイルランド)では10月31日は、収穫の終わりを意味していたそうです。
[ユニークなお菓子・スイーツ]”プレゼントです。
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今月は、[ハロウィン]に入りびたってみたいと思います。
起源はアイルランドです、紀元前4,000年前頃に誕生したようです。
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一見、人相の悪いお客様。
初対面が、鬼の形相で対自することになるお客様がいらっしゃいます。
厳し態度であったり、こわばった顔、ナース目線で怖い顔というのが第一印象です。
ところが、会話が始まると素直に聴き入ってくれるのです。
真正面からの対応して頂けるお客様に、あっ緊張していていたんだ、とここで要約と気付きます。
気付きができれば、その先は対策を講じていくことになります。
鬼の形相が緩んだ当たりから、意思の疎通の第一歩がスタートします。
緊張をほぐす為に、1言1言丁寧にプレイの進行状況を伝えていきます。
丁寧さは、鬼の形相を更に緩めることになります。
[医療プレイ]に興味があっても、踏ん切りの付かない方は、この様なシーンを避けているのかも知れませんね。
必ず、ナースがフォローします。
丁寧な対応で、安心への近道を探っていきます。
自分自身に自信を持つには一定の時が必要なのでしょう。
人見知りしない、人懐っこい、すぐに人と仲良くなれる等々、物怖じしない方がいらっしゃいますね。
引っ込みじあんの方から見れば、羨ましい限りですね。
この物怖じしない方々が、[医療プレイ]ナースを目指すことがあります。
しかし、具体的な実践レベルでは心が折られることになります。
思うようにいかない自分に腹が立ち、右往左往する時期が訪れます。
やがて[医療プレイ]に適応していくのですが、この時期がとても大切な経験として、具体的な実践レベルで花開くことになります。
お客様への気使いも、心を折られた経験からの反映です。
お店での、良好なコミュニケーションは働きやすさや環境改善に繋がります。
[医療プレイ]ミスを防ぎ確実な業務遂行にも直結します。
一皮剥けた後のナースの活躍が楽しみです。
お客様目線でのサービスを提供受けたお客様はとことん楽しめます。
お客様の話を良く聞く、そして正しく明確に伝える、この意思疎通をサービス中ずっと継続できるだけで、とことん楽しめる気がします。
[医療プレイ]サービスは、雰囲気、環境の上で花開くからです。
土壌がしっかりしていなければ、どんな高度な[医療プレイ]サービスでも平凡なものになりますからね。
お客様目線を受け止める為には、自分磨きを怠らない気概が必要です。
ハイレベルなお客様と向かい合うには、実力を身に付けることが必要ですからね。
経験のあるナースでも、メンタル研修を受ける環境が整えば良いのですが。
お客様目線を追求すればするほど、奥が深いです。
[コロン美容研究所]は、[医療プレイ]の深層に近づいていきたいと常に思っています。
当店ナースは、スピーディさと確実性を求めてチャレンジしています。
お客様の要求に対して、スピーディさと確実性を備えたプレイに勝るものはありません。
今回は、スピーディさと確実性をサポートする為のナースの心得です。
先ずは、お客様の話をしっかり聞ける、ナースの耳です。
耳をダンボ状に拡張しながら、意図するお客様の目的を脳裏に焼き付けていきます。
次にお客様との意思疎通です、耳から入った情報を元にお客様とディスカッションしながら、プレイ内容を練り上げていきます。
意思疎通、即ちコミュニケーション能力は、ナースの兼ね備えたスキルとも言えます。
当店ナースは、お客様は勿論、ナース同志、フロントとも多くのディスカッションを重ねて、
コミニケーション・スキルを確固たるものに磨きあげています。
このスキルが、お客様との意思疎通に役立っていれば嬉しいのですが。
これからも多くのスキルを磨きながら、スピーディさと確実性を実践していきたいと思います。
お客様の求めていることに対して、確実にスピーディな対処ができるか。
確実にサービスを対処できる技術を持ち合わせていても、スピーディさが無くては、
お客様は、流れに乗れずにもどかしい気分になります。
更に、スピーディな流れが創りない為にタイムオーバーという悲惨な結果が待ち受ける場合もあります。
或いは、その反対もありますね。
スピーディにリズミカルにお客様を誘導していても、サービス自体に確実性がない為に
満足度の薄いプレイとなってしまう。
従って、スピーディさと確実性は表裏一体なのです。
せっかく、お客様の要求意図を理解しても、サービスが台無しでは納得してもらえないでしょうね。
S系ナースの内に秘めた、お客様要求優先のサービスに注目下さい。
視線をずらして、ナースを観察すると違う側面が見えてくると思いますよ。
[コロン美容研究所]のナースは、これからもスピーディさと確実性をテーマに、プレイに挑んでいくことになります。
To be continue・・
先ずは、お客様が求めていることが最優先されます。
その求められているサービスに、適応できる能力を持ち合わせいるか。
ここが、接客するに当たっての大きな第一ポイントですね。
キャリアの差が表面化する瞬間でもあります。
[ご予約]の折に、フロントがどのナースを選択するかの分岐点でもあります。
[医療プレイ]ナースは、常に学びを必要とする理由がここにあります。
あるナースは、薄く広く[医療プレイ]サービスを提供できる。
別のナースは、[医療プレイ]全般のサービスにはムラがあっても、得意分野のサービスには、特化した技術を持ち合わせいる。
どちらのナースも出番はありますが、弱点がお客様の求めているものであった場合は、
出番は消滅します。
従って、ムラを埋める為の努力が、日々の学びとなる分けです。
ナースが最も注意すべきことは、日々の学びを怠ることかも知れませんね。
To be continue・・